Adoro la trazabilidad RFID

Ya sé que estamos en pleno periodo de recesión económica y crisis, periodo durante el cual, exceptuando algún que otro listo, la gente, las empresas, optan normalmente por "recoger beneficios", no innovar (porque no hay dinero) y pasar el mal trago como se pueda. Es perfectamente comprensible, seguramente yo también lo haría.

Sin embargo, siempre hay empresas valientes, que durante estos periodos de desaceleración, luchando contra viento y marea, apuestan por tecnologías innovadoras que a la larga les harán marcar la diferencia, obtener la tan anhelada ventaja competitiva con respecto a otras empresas de su mismo sector. Me quito el sombrero ante esas empresas.

Hoy, para enlazar ese pesimismo económico generalizado en el que estamos inmersos con las arriesgadas estrategias de innovación que llevan a cabo ciertas empresas, quiero volver a romper una lanza en favor de la tecnología RFID, una tecnología "que dicen que más o menos funciona", pero que algunos consideran todavía demasiado novedosa y cara, muy cara.

Creo firmemente en la tecnología RFID desde hace tiempo, es más, creo que puede ser caballo ganador, tecnológicamente hablando, en estos tiempos tan duros que se avecinan. Auguro que quien aproveche este gris periodo para reflexionar y apostar estratégicamente por RFID para la trazabilidad de sus productos, combinado con otras tecnologías, se llevará el gato al agua. Entiendo que cueste innovar e invertir dinero en I+D+I, pero hay que ser conscientes de que a la larga, estas apuestas tecnológicas resultan casi siempre beneficiosas y son las que marcan la diferencia. Creo que puede ser el caso de RFID. Que si los tags son todavía muy caros, que si hay colisiones en las lecturas, que si de momento todavía está el código de barras..., ¿van a ser todo siempre puntos de vista negativos? Como en seguida podréis comprobar, os aseguro que RFID tiene cosas muy positivas, sobre todo relacionadas con la trazabilidad de productos.

Hoy en día, casi todas las empresas de logística y distribución medianamente grandes disponen de sistemas de trazabilidad y localización de sus pedidos y/o envíos. En los últimos años han apostado muy fuerte por estos sistemas que les permiten conocer en todo momento dónde está el paquete a entregar o si ha ocurrido algún tipo de incidencia. No sólo es positivo para la empresa a nivel interno, para el cliente final es la leche conocer el estado exacto de su pedido introduciendo un localizador en una dirección de Internet. El caso real que os expongo hoy trata sobre estos sistemas de seguimiento y localización casi en tiempo real.

De hecho, este post viene propiciado por una muy buena experiencia que he tenido recientemente con una empresa nacional de mensajería urgente acabada en 'X' ;-). Increible pero cierto, la fantástica experiencia comienza tras comprar y pagar un artículo en EBay, tras lo cual, el vendedor me manda un mail proporcionándome un localizador del envío, muy cortés por su parte. Sinceramente, hasta hace poco no había tenido muy buenas experiencias con envíos y seguimientos realizados, por ejemplo, a través de Correos, donde sé que está implantado un sistema de trazabilidad RFID hace bastante tiempo.

En cambio, esta vez tengo que admitir que he sabido en todo momento en qué estado estaba mi envío. Desde por la mañana he podido chequear vía web, introduciendo el dichoso localizador, que mi pedido había salido de Madrid el día anterior y que estaba ya de reparto en mi pueblo. ¡Qué rápido!


A la hora de comer me llaman al móvil desde la oficina de reparto de la zona; como me temía, han pasado por casa y no había nadie, con lo que me preguntan a qué hora me viene bien que se vuelvan a pasar. Quedamos a una hora y listo. Por curiosidad, a los dos minutos de colgar el teléfono echo un vistazo al workflow personalizado de mi envío.

Como veis, actualización instantánea de la incidencia, ¡qué grande! Para rematar la buena faena, con increible puntualidad, ya en casa, por la tarde, me entregan el ansiado paquete. Firmo el albarán, el mensajero se las pira, me vuelvo a conectar a Internet, ¡y ya está todo actualizado!
Como cliente preocupado por su artículo que soy, he de decir que ha sido una verdadera gozada poder ver online cuál ha sido el flujo de trabajo exacto que ha seguido mi envío.

Simplemente es un ejemplo real de uno de los muchos beneficios que puede aportar la tecnología RFID en el ámbito de la trazabilidad, partiendo de la premisa de que la empresa donde se implanta el sistema, tiene una visión tecnológica innovadora a largo plazo. Puede que ahora mismo sean sistemas caros, pero aparte de los beneficios que aporta a la propia empresa, me parece incluso más importante la buena impresión que deja en los clientes, como es mi caso. En estos tiempos en los que "quien tiene un cliente, tiene un tesoro", éstas son las apuestas tecnológicas que marcan la diferencia y fidelizan a los clientes con su buen hacer.

A todo esto, hoy me he centrado de lleno en la faceta de trazabilidad que aporta RFID, aunque estoy convencido de que RFID no sólo vale para eso. De hecho, tras una correcta y unívoca identificación de objetos con RFID, es posible desarrollar multitud de aplicaciones y acciones derivadas, sin que éstas tengan que estar directamente relacionadas con el concepto de trazabilidad "puro" de la cadena de suministro. Sin duda alguna, esta visión alternativa del RFID abre las puertas a un montón de soluciones tecnológicas complementarias a los propios sistemas RFID, lo que redunda en beneficio de tod@s.

SaludoX.

Si quieres estar meta-informado y volverte enfermo crónico vía RSS, suscríbete al Txoko de Lonifasiko .